新华网 正文
应妥善处理与用户快递关系
2020-05-12 08:55:18 来源: 南方日报
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

  近日,丰巢快递柜在全国启动收费服务,如果不是会员,快件存放超过12小时后,要收费5毛钱,超24小时收费1元,3元封顶。159发发发彩票消息一出,用户反对之声四起,多个居民社区停用丰巢快递柜,各地邮政管理局也力挺消费者,强调不得未经用户同意擅自投入快递柜。

  理论上讲,快递柜作为社区快递服务最后100米生意,收不收费、怎么收费,完全取决于自己的商业判断,消费者无从干涉。不过,快递柜已发展为现象级的国民产业,跟大众生活的关系甚为紧密,应该听一听大众的声音。至少就这次收费而言,从舆论反应来看,公众恐怕并不是很认同。

  一方面,这对消费者来说完全是笔意外支出。按照法律规定,快递应该免费送上门,额外的“冤枉钱”会使消费者产生抵制心理。159发发发彩票而且,许多快递“不通知就存放”,方便的不是消费者,而是快递员。快递柜既已向快递员收取费用,如果再跟消费者要钱,就涉嫌“二次收费”。另一方面,这对大多社区物业来说也在意料之外。丰巢快递柜跟多数小区签订的服务合同,虽没有明文规定“取件费”,但它的入驻谈判环节大多作了“对客户免费”的口头承诺。这使得许多小区认为它具有公益性,并适当降低了场地租金。如今出尔反尔,有失妥当。

  另外一个很现实的问题是,即便是认为收费有理的人,也普遍认为“12个小时内免费”不合情理。《智能快件箱寄递服务管理办法》规定,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。159发发发彩票什么时长是“合理”的?24小时可能更符合现实情况。在最新回复中,丰巢解释说“12小时时长”是为了让客户早点取件,提高资源利用率。但提高资源使用率,未必只有收费这一条路,适当设置积分奖励、亲友代收等功能,不也可以解决占用快递柜现象吗?因此,丰巢执意收费,背后可能有更复杂的考量。

  丰巢为什么这么做?可能跟盈利冲动有关。快递柜作为一种重资产、重运营模式,需要比较高的资金投入,但在盈利方式上,主要依靠向快递员收费和少量增值服务,投入产出比较低。近年来,中小玩家纷纷退出,丰巢更是连年亏损。此次借着收购中邮速递易,丰巢已手持全国七成快递柜资源,想改变行业规则的想法呼之欲出。但是,既有的规则沉浸着习惯的力量。包邮、免费,消费者对快递服务早就养成了既有习惯。现在快递柜竞争还没有结束,菜鸟快递柜更明确表态不收费,丰巢通过收取服务费自救的想法,恐怕还得经受市场的考验。

159发发发彩票  从这次事件来看,即便全社会认同投放快递柜是物流到达的一种有效方式,也仍有不少可以改进之处。159发发发彩票比如,各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权,如果没有充分告知,应该由快递公司自行承担费用;相关快递柜企业也要认真对待消费者的呼声,如果不顾大家的意愿一意孤行,那么,社区反对、用户反抗,便是最真实的“用脚投票”。(王庆峰)

+1
【纠错】 责任编辑: 徐可
新闻评论
加载更多
安徽快3走势图一基本走势图
秦岭脚下的熊猫乐园
安徽快3走势图一基本走势图
内蒙古赤峰市千年辽塔抢救性加固完成
安徽快3走势图一基本走势图
国家男足在沪集训
安徽快3走势图一基本走势图
长沙:幼儿园开学啦!


010020060700000000000000011107641125972299

页面底部区域 foot.htm